瓜子二手车被央视点名批评,折射出二手车鉴定评估乱象丛生

时间:2019-09-19 来源:www.royal-astro.com

媒体技术/龚金辉

现在,越来越多的人获得驾驶执照,越来越多的人购买汽车,而不仅限于新车,更具成本效益的二手车成为新的选择。然而,驾驶并不意味着了解汽车。知道汽车可能无法买到好车,特别是在水很深的二手车市场。一系列不可阻挡的消费陷阱可能会让你对生活产生怀疑。

事实并非如此。不久前,中央电视台财经《经济信息联播》报道称,“瓜子二手车的259项无效”,“消费者购买无货的商品”和“售后没有门”等问题,引起广泛的舆论。作为回应,甜瓜子车响应内部高度重视,并在第一时间成立专门的调查和整改团队进行内部验证和用户沟通。

为消除公众关注,瓜子车还提出了五项整改措施:一是继续完善汽车收集,车况检测标准的选择标准;二是完善售后服务标准和流程;三是将售后保障范围提升到行业最高标准;四是开放服务规则;五是进一步完善客户投诉响应机制。

关注二手车交易的人知道用户二手车平台的购车体验不是一两次。有时候,它是在当地的城市媒体社交新闻页面上,经常有这样一个场景:用户带媒体去商店谈判和解决问题,销售要么无动于衷,要么不愿意解决问题或让用户找到售后服务。咨询客户服务后,他们找不到售后服务。只有在媒体的帮助下才能找到汽车用二手车公关部门进行讨论。

这显然是售后服务的责任,但公关部门有必要出来灭火。瓜子用于解决问题的方式非常糟糕。因此,您会看到,在过去,当瓜子的二手车中存在用户投诉和消费者纠纷时,很少能像现在这样积极地解决问题,并且一次性提出五种纠正措施,但是他们中的大多数都坚持重大事件。没有态度,尽可能减少负面影响,并且基本上不存在错误和纠正。

问题即将来临。为什么这次瓜子的二手车一反常态,反应是如此及时,整改的态度出奇的好?事实上,原因并不难猜测。一方面,央视财经不小。它属于国家电视台。它影响巨大。它远非与当地媒体相媲美。它在一定程度上也代表了官方立场。对于用于在全国范围内拓展业务的汽车,必须高度重视央视财务报告并谨慎处理。

另一方面,甜瓜子车提出了五项整改措施,证实中央电视台财务报告客观真实,完全没有问题。因此,它没有深入研究来证明或否认它,但它并不想积极地承认它。如果你打了自己的脸,你将面临更多的疑虑。相反,你会希望淡化商品的是非,并通过真正的整改措施来消除购买汽车的用户的疑虑,重建用户的信任,从而挽救他们的品牌形象。

直言不讳地说,瓜子的使用是典型的生存表现。在被中央电视台和官方媒体报道后,它采取了实质性行动。在我看来,中央电视台和瓜子种子报道处理的差异不仅反映了他们缺乏诚意和对用户的敬畏,而且还表明上述混乱已经存在一两天。

至于瓜子二手车提出的五项整改措施,讲真,如果能真正落实的话,我认为的确可以造福用户,但最终落实情况如何,还有待市场考验。其到底是真心诚意地整改还是只为临时应对这场舆论危机?我们不仅要听其言,更要观其行。

艾瑞咨询数据显示,2018年,我国二手车电商的二手车成交量为232.7万辆,同比增长50.1%,交易额同比增长33.8%,未来3年,二手车电商交易量还将保持25%左右年复合增速。二手车电商之所以呈现高速发展态势,一个重要的原因在于,相对于传统线下二手车市场,其交易信息更透明。

外界常说二手车市场水很深,根本原因在于二手车交易属于信息高度不对称的行业,而二手车电商在收车、评估、检测等环节做到相对透明,加上流通效率更高,所以才会受到众多买家、卖家的青睐,出现二手车交易量、交易额节节攀升的繁荣景象。

注意,二手车电商交易信息只是比线下二手车市场相对透明,并没有做到高度透明,正是相关漏洞的存在,才会滋生出货不对板等乱象,导致不少用户买到泡水车、事故车等问题车。曾有媒体梳理2016年以来审结的涉二手车电商消费维权案件,结果显示,起诉事由最高的就是“隐瞒实际车况”,此举成为不少平台提升业绩的常用手段。

事实上,车况鉴定对二手车检测师、复检师、评估师专业性要求极高,如果在人员招募时不把好关,降低用人门槛,那很有可能为调表车、事故车暗中流通销售创造灰色空间。同时,为了确保检测报告的准确性和公信力,应由第三方机构对二手车鉴定评估,而不是卖方出具。

早在2014年,国家质检总局、国家标准委发布的《二手车鉴定评估技术规范》正式实施,其中明确规定二手车交易必须指定合法的第三方机构对二手车鉴定评估,但政策落地并不顺利,卖方出具检测报告的现象仍时有发生,这无形中给问题车流通创造了有利条件。

我认为,央视财经指责瓜子二手车所谓的“259项专业检测”形同虚设在理,因为检测标准全部由瓜子二手车制定,检测人员也全部是其员工,既当裁判又当运动员,多数检测都是走过场,并不能真实呈现车况。某二手车高级评估师透露,“平台为了利益在检测过程中所设的标准较低,检测质量与4S店的专业检测相比差距很大,目前所有二手车电商理论上都存在质量风险。”

想要改变二手车市场到处是坑的固有印象,需要监管部门、行业协会、各大玩家等各方共同努力。

监管层面,既要完善监管体系,敦促平台如实公开车况信息,也要对虚假宣传、售后不力等有损用户正当权益的行为加大打击力度;行业协会层面,应倡导建立行业良性竞争、共谋发展的行为准则或行业公约,包括引用第三方检测报告;企业层面,建立健全二手车信息登记制度,让车源信息、车辆质检、事故记录、交易过户全环节的信息透明可追溯,通过大数据联网,减少平台造假的空间。

当然,瓜子二手车被央视财经点名批评,并不意味着其他玩家就不存在货不对板的问题,这也是现阶段二手车电商行业共同面临的难题,即在诚信与业绩之间取得平衡。为了保证交易信息更加透明,满足用户知情权,瓜子二手车们仍需积极努力整改,且任重道远,而不是在舆论压力之下才被迫进行亡羊补牢式整改,这样注定走不长远。

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