像网购一样方便!北京检察机关这项工作机制有点6

时间:2019-08-25 来源:www.royal-astro.com

我想昨天分享的检察院日报

2016年12月1日,北京市检察院率先按照“统一名称,统一规划,统一职能,统一标准”的要求,在国家检察院设立检察服务中心。自检察服务中心成立以来,北京检察机关认真贯彻“以人为本”的理念,不断探索“一门一窗”的检察服务新模式,丰富了检察服务渠道,提高了检察服务水平。检察服务的水平和质量,取得了良好的效果。

最近,北京检察机关根据北京的工作机制,进一步要求中央政府深化检察服务改革工作,特别是张军检察长关于“归还群众来信”的工作。市委整合优化检察互联网平台,构建检察服务,检察宣传,监督评估一体化的检察服务公共服务平台,为群众提供更加便捷,高效,优质的检察服务产品。

北京市检察院自主研发“检察业务投诉和查询反馈制度”,制定配套工作方法,推进全市投诉和查询反馈制度。推广这一工作机制的目的是“让群众像网上购物一样方便”。市检察院将在工作中不断优化用户体验,使机制更加完善。

图片由北京市检察院《北京市检察机关接诉即办及查询反馈工作办法(试行)》印制。

一,处理投诉和查询反馈机制的工作理念和工作思路

一般要求:即收到后立即,不超过七天;处理案件,处理;及时处理,随时开放;结束通知,三月是有限的。

总体思路:“1253”的工作思路。 “1”指的是一个中心,即以“查询轴”为中心; “2”指两个枢轴点,即访问信和案例作为工作支点(或焦点); “5”是指五个主要渠道,即“信访,网络,电,视频”五个人的信访主要渠道; “3”指的是三种效应,即:便利性,权威性和可信性。

二,回答投诉和查询反馈系统的五大功能

1.“中央处理器”的构建是为了统一接收,接受,管理和处理请愿请求。信,?茫纾游宕笄朗盏降娜褐诤粲醣皇占浇邮芡端吆筒檠蠢〉南低持校纬筛哺钦龀鞘姓霰泶锴赖摹爸醒氪砥鳌薄?

2.实现“收到并恢复,不超过七天”,引导群众在线查询。 (1)设置不同通道的响应时间限制; (2)建立回复回复模板,增加引导语言,引导群众到网上检察服务中心进行独立查询; (3)最初通过电话,信件等设置短信通知作为主要方法。通知全渠道通知模式作为补充。

3.实现“接收和处理,及时处理”,确保人员的上诉得到及时处理。应当及时审查和转移人民的上诉,并通过处理投诉和查询反馈系统追踪整个过程,并对检察员进行监督和提醒。

4.实施“流程开放,随时查询”,构建开放透明的阳光检查机制。建立“查询轴”,方便群众随时通过网络在线检测服务中心检查请愿请求和委托案件的处理和结果。

5.实现“结的通知,三月的限制”,以确保人们的上诉可以做到并且可以做得很好。案件处理程序的信息由系统自动回复,案件的结果由检察官确认,然后回复。

三,机制和系统操作

回答投诉和查询反馈机制的关键在于查询。通过建立“查询轴”,人民的信访与案件相联系,群众通过互联网引导自我检查案件的过程和结果,减少群众的投诉,让人民做事。喜欢网上购物。使查询像快递一样方便。

该图显示了“查询轴”与在线购物流程的比较。

自6月24日该系统在线试运行以来,该市检察管理监督部门对4,690起案件进行了“查询轴”,并向公众提供了4,163起案件。为了纠正工作责任,准确了解投诉和查询反馈的有效性,市检察院对一些人和律师进行了电话回复,并向公众欢迎北京检察院的投诉和查询反馈工作。北京检察院为人民提供便利的措施得到了充分肯定。绝大多数人反映“及时告知信息”,“方便实践律师的行为”,“缩短行走时间”,说“这是检察院的服务”。对人民来说是一个很大的进步。“

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